Senior Medewerker Klantenservice Aardappelen

Senior Medewerker Klantenservice Aardappelen

NAK Emmeloord

Wat is vereist?

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je staat stevig in je schoenen en kan met werkdruk omgaan
  • Je bent digitaal vaardig
  • Nauwkeurig en klantgericht

Wat krijg je?

  • €2.500 - €3.400 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 32- tot 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen + 12 adv-dagen
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Laptop, telefoon, thuiswerkmogelijkheden, premievrij pensioen en reis- en thuiswerkvergoeding

Wat doe je?

  • 10% Intern overleg
  • 30% Vragen van klanten en collega’s beantwoorden
  • 10% Instructies maken
  • 15% Nieuwe medewerkers begeleiden
  • 25% Werkprocessen optimaliseren (o.a. knelpunten signaleren, applicaties testen)
  • 10% Administratie

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Senior Medewerker Klantenservice Aardappelen bij de NAK ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het goede verloop van de vele verschillende administratieve processen met betrekking tot de sector poot- en consumptieaardappelen. De afdeling Klantenservice levert een belangrijke bijdrage aan en onderhoudt nauw contact met andere afdelingen binnen de organisatie.

Je werkzaamheden zijn seizoensgebonden. Je verwerkt aanvragen en correcties voor de veldkeuring, het monsteronderzoek, de partijkeuring en de export in de digitale systemen. Daarbij houd je rekening met de daarvoor geldende regelgeving en richtlijnen. Ook lever je een belangrijke bijdrage aan het goed laten verlopen en optimaliseren van de processen.  Je signaleert onder andere knelpunten en lost deze samen met collega’s van je eigen afdeling en andere afdelingen op. Verder implementeer je nieuwe of gewijzigde regelgeving en test je met regelmaat de diverse applicaties.

Daarnaast heb je veel en divers contact met verschillende telers, handelaren en collega’s van andere afdelingen, zoals de Buitendienst, het Laboratorium en de Automatisering. Je helpt bijvoorbeeld klanten en collega’s bij vragen of problemen die per e-mail of telefonisch binnenkomen. Je geeft ook ondersteuning aan collega’s op de eigen afdeling door begeleiding te bieden bij het gebruik van de verschillende applicaties of door het maken van werkinstructies.

Je bent werkzaam op de afdeling Klantenservice Aardappelen, dat bestaat uit drie Medewerkers, vier Senior Medewerkers en drie Vakspecialisten. Je werkt in een dynamische omgeving waar veel ruimte is om vaardigheden als zelfstandigheid, planmatigheid en een goed aanpassingsvermogen in te zetten. Aangezien je op de werkvloer veel ad-hoc vragen en werkzaamheden kunt verwachten, kan je soms niet altijd je to-dolijstje afwerken. Tegelijkertijd zorgt dit juist ook voor veel afwisseling in je werkzaamheden en een diversiteit aan contacten.

Als je het leuk vindt om verschillende klant- en servicegerichte taken uit te voeren, en je het een uitdaging vindt om klanten zo goed mogelijk te helpen bij complexe vragen of problemen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Senior Medewerker Klantenservice Aardappelen

Op een leuke werkdag heb je een merkbare, positieve bijdrage geleverd aan een procesoptimalisatie en heb je samen met je collega’s een complex vraagstuk opgelost.

Tijdens een mindere werkdag heb je iets niet af kunnen krijgen wat wel op de planning stond. Dat is niet prettig, maar je hebt daardoor wel tijd gehad om een spoedgeval te kunnen oplossen.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Aanvragen behandelen
    • Overleg met collega: vraagstuk bespreken
    • Nieuwe regelgevingen in systeem implementeren
    • Aanvragen behandelen
    • Lunch
    • Bellen met klant
    • Bellen met Keurmeester: spoedgeval oplossen
    • Applicatie testen
    • Wijzigingen in systeem doorvoeren
    • Lunch
    • Instructie schrijven
    • Instructie presenteren
    • Bellen met klant
    • Aanvragen behandelen
    • Administratie

Voorbeeld uit de praktijk

Er ligt een boot met aardappelen klaar om te vertrekken, maar één van de partijen wordt niet vrijgegeven in e-CertNL (de applicatie waarmee handelshuizen fytosanitaire documenten opmaken). Wat doe je?

Na onderzoek blijkt dat de uitslag van het AM-hormonster nog niet bekend is. In het NAK-systeem zie je dat het monster wel is genomen. Je neemt contact op met een medewerker van het laboratorium en vraagt of het betreffende monster ontvangen is. De medewerker vertelt je dat het monster door transportproblemen langer onderweg is geweest. Je verzoekt de medewerker om het monster zo snel mogelijk te onderzoeken.

Na een uur is de uitslag bekend in het NAK-systeem en daardoor ook beschikbaar voor e-CertNL. Je informeert de medewerker van het handelshuis dat de uitslag bekend is en dat het fytosanitair certificaat opgemaakt kan worden en aangeboden kan worden aan een bevoegde NAK-medewerker voor het waarmerken van dit document. Door jouw actie in samenwerking met de collega van het laboratorium is het gelukt om het fytosanitair document mee te krijgen met de bootzending.

Groeipad

Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.

Senior Medewerker Klantenservice Aardappelen

Werken bij NAK

De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen.

De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK-certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.

  • Kantoor in Emmeloord
  • 250 werknemers
  • 40% / 60%
  • Gem. leeftijd 49 jaar
  • Bedrijfskleding voor buitendienst
  • Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding

Collega's

Laura van Bezouwen - Beleidsmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij de NAK gaan werken omdat ik terug wilde naar plantgerelateerde onderwerpen. Daarnaast wilde ik graag een baan met verschillende soorten uitdagingen, kennisdeling en verbindingen leggen op allerlei niveaus.

Wat was je vorige baan?
Mijn vorige baan was postdoc/onderzoeker in het vakgebied elektronen microscopie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Bakken, koken en lezen.

Bart Corten - (Technisch) Teamleider Laboratorium

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb biologie gestudeerd en wilde mijn opgedane kennis van micro-organisme en planten praktisch toepassen. Ik vond de schaal van de onderzoeken bij de NAK indrukwekkend. Bovendien vind ik het ook belangrijk dat mijn werk bijdraagt aan een groter maatschappelijk doel. Met de keuring van zaaizaden en aardappelpootgoed draagt ik bij aan voedselzekerheid van Nederland en de rest van de wereld.

Wat heb je gestudeerd?
Biologie Universiteit van Groningen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tuinieren.

Jeroen Knol - Technicus

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Uitdagend, dichtbij en veel variatie. Begrip in de polder.

Wat was je vorige baan?
Medewerker expeditie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Geocaching.

Kars Douma - Senior medewerker klantenservice, afdeling Klantenservice Logistiek

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De landbouw heeft me altijd geïnteresseerd, zo ben ik ook bij de NAK terechtgekomen. Het is heerlijk om afwisselend werk te hebben en om bij te springen als ons team op de drukkerij het nodig heeft. Daarbij is het streven om de boel overzichtelijk en onder controle te houden een mooie uitdaging!

Wat heb je gestudeerd?
HBO Ondernemerschap.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mountainbiken, hiken, reizen en samen met het gezin de gezelligheid opzoeken!

Riekjen-Anna Veltman - Vakspecialist laboratorium afdeling analyse

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij de NAK begonnen als stagiaire, na deze stageperiode ben hier gaan werken als Senior analist. Tijdens mijn eerste jaar bij de NAK kwam er een vacature beschikbaar voor de functie vakspecialist. Dit leek me een leerzame uitdaging. Het fijne team van collega's en het werken aan de kwaliteit sprak mij ontzettend aan.

Wat was je vorige baan?
Senior analist bij de NAK.

Wat doe je in je vrije tijd?
Volleyballen.

Fabian van de Raadt - Manager Finance & Control, afdeling Financiën

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De NAK is een professionele organisatie die zich verder aan het ontwikkelen is. In deze fase is dit voor mij het moment waarin ik onderscheid kan maken en de NAK verder kan helpen.

Wat was je vorige baan?
Groepscontroller - IJssel Technologie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen en reizen.

Frank Pijnacker - Regiomanager Noord-Holland

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in 1988 in dienst getreden bij de NAK, daarvoor was ik werkzaam op een akkerbouwbedrijf. Na ruim 30 jaar werkzaam als keurmeester pootaardappelen heb ik eerst als seniorkeurmeester gewerkt. Sinds 1 september 2020 ben in functie als regiomanager Noord-Holland.

Wat was je vorige baan?
Keurmeester

Wat doe je in je vrije tijd?
Met de camper op stap, zeevissen en wandelen.

Annelies Adema - Senior vakspecialist laboratorium AAO analyse

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Laboratorium werkzaamheden verrichten die betekenis hebben voor de klant, daarnaast het werken in een dynamisch team. Er is ruimte voor zelf ontwikkeling en ontwikkeling van het bedrijf en geen dag is hetzelfde!

Wat was je vorige baan?
Moleculair analist.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen, muziek en paardrijden.

Tom Tesselaar - Keurmeester Buitendienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben keurmeester bij de NAK geworden omdat het een leuke veelzijdige baan is. Tijdens een werkdag ben ik in contact met veel verschillende mensen.

Wat was je vorige baan?
Relatiebeheerder.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten: kitesurfen en mountainbiken.

Nathasja Zenhorst - Communicatiemedewerker en vormgever, Communicatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben al jong begonnen bij de NAK en heb mij hier verder kunnen ontwikkelen. Ik ben op het lab begonnen, waar een heel nieuwe wereld voor mij open ging. Er zit zoveel meer achter het 'alleen' poten van aardappelen en planten van zaaizaden. In mijn huidige functie krijg ik veel mee van de processen en ontwikkelingen.

Wat was je vorige baan?
Medewerker Klantenservice.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen en gamen.

Lianne de Vries-Veurman - Vakspecialist Zaaizaden

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Via via bij de NAK terecht gekomen als tijdelijk medewerker. Dit is erg goed bevallen en daarom ook gelijk gesolliciteerd toen er een plekje vrij kwam. Het werken met levend materiaal, overdragen van kennis en verbeteren van processen spreekt me erg aan.

Wat was je vorige baan?
Leerkracht basisonderwijs.

Wat doe je in je vrije tijd?
Eropuit gaan met het gezin, afspreken met familie/vrienden, koken, tuinieren.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek met Manager Klantenservice en Personeelsadviseur
Tweede gesprek met twee collega's van de afdeling en Personeelsadviseur
Arbeidsvoorwaardengesprek
Je hebt de baan!

Interessante baan?