Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice bij de NAK ben je samen met een collega-Teamleider verantwoordelijk voor de aansturing van het Klantenserviceteam. Dit team verzorgt het contact met klanten (telers, kwekers en handelshuizen), geeft administratieve ondersteuning bij toezicht en keuringen en voert kwaliteitscontroles uit op het eigen werk en dat van de Buitendienst. Je zorgt ervoor dat deze werkzaamheden op een klantgerichte, uniforme en kwalitatief hoogwaardige wijze worden uitgevoerd. Je bewaakt de bezetting, voortgang en kwaliteit van het werk en zorgt dat vragen, klachten en aanvragen goed en zoveel mogelijk digitaal worden afgehandeld.

Omdat de dienstverlening de komende jaren zal veranderen door digitalisering en nieuwe wet- en regelgeving, heb je een belangrijke rol in het vertalen van deze ontwikkelingen naar de werkzaamheden, processen, werkwijze en benodigde competenties binnen het team. Ook neem je deel aan afdelingsoverstijgende projecten omtrent digitalisering en systeemvernieuwingen. Verder bereid je de periodieke bespreking van de kwaliteitscontrole voor, waarin het team de resultaten van de controles doorneemt, en neem je één keer per maand samen met alle Managers en Teamleiders deel aan een leiderschapstraining.

Dit is een nieuwe rol: waar eerder één Manager stuurde, komen er nu twee Teamleiders, die elk hun eigen deel van het team aansturen en de functie samen verder vormgeven. Je team bestaat uit Medewerkers Klantenservice van verschillende senioriteitsniveaus; van collega's die de eerste lijn aan de telefoon bemannen tot collega's die complexere vraagstukken en administratieve controles oppakken. Met deze collega's werk je nauw samen en bouw je gezamenlijk aan de verdere ontwikkeling van het team. Buiten je eigen team heb je te maken met vrijwel alle afdelingen van de organisatie, van beleid en het laboratorium tot de uitvoering, en met partijen als andere keuringsdiensten en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.